淄熱集團用戶服務(wù)又雙叒叕升級啦！

淄博市熱力集團有限責(zé)任公司整合淄博熱力有限公司與淄博市環(huán)保供熱有限公司2家子公司原有服務(wù)熱線，全新推出“968111”客戶服務(wù)溫暖專線，破解群眾號碼難記難找難撥打的煩惱。

“968111”行業(yè)內(nèi)率先推出

365*24小時供暖服務(wù)熱線

“供暖有期限，服務(wù)無時限”，淄博市熱力集團率先在行業(yè)內(nèi)推出365*24小時供暖服務(wù)熱線，民情民意時時傾聽、群眾供暖訴求事事辦，供暖服務(wù)管家全天候服務(wù)，不斷提升群眾滿意度，增強群眾幸福感，始終堅守為民初心，履行社會責(zé)任，彰顯國有企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。

“968111”牽手智慧科技

構(gòu)建群眾訴求快速響應(yīng)機制

為實現(xiàn)“接訴即辦”、“未訴先辦”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，淄博市熱力集團在“精準(zhǔn)”上不斷發(fā)力，與亞馬遜AWS合作完成了智慧供熱客服熱線平臺及分析平臺模塊的研發(fā)，打通生產(chǎn)運行、經(jīng)營收費、客服熱線三大數(shù)據(jù)壁壘，使受話員1秒掌握集團范圍內(nèi)來電用戶用熱狀況，精準(zhǔn)解答用戶疑問，提供專業(yè)服務(wù)，有效提升群眾訴求響應(yīng)速度和辦理效能。根據(jù)大數(shù)據(jù)及行業(yè)特點的智能算法，平臺可以提前識別在未來環(huán)境下可能發(fā)生的供暖問題，提示供暖管家主動為用戶服務(wù)。

“968111”搭建全新的呼叫中心運行機制

為打通服務(wù)瓶頸，有效提升供熱服務(wù)質(zhì)量，淄博市熱力集團集中力量對呼叫中心進行整合升級，坐席數(shù)量增設(shè)至34個，構(gòu)建“一號受理、統(tǒng)一調(diào)度、限時辦理、一辦到底”的全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫中心運行機制，形成“橫向到邊、縱向到底、全域覆蓋”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立起限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦和用戶評價反饋的辦理機制，強化對群眾訴求“直通必達(dá)”、“受理、派單、辦理、督辦、辦結(jié)、回訪、評價”的高效閉環(huán)管理，第一時間解決用戶的“急難愁盼”問題。

968111供暖服務(wù)熱線的推出，標(biāo)志著淄博市熱力集團有限責(zé)任公司供熱客戶服務(wù)體系建設(shè)邁入新征程。淄博市熱力集團將始終秉承“用心服務(wù)、家家溫暖”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)舉措，致力于為廣大用戶提供更加精細(xì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”。

特別提醒：

淄博市熱力集團客服熱線整合過渡期間，淄博熱力有限公司與淄博市環(huán)保供熱有限公司原有客服熱線將暫時保留并入至968111統(tǒng)一接聽，本供暖季結(jié)束后，將統(tǒng)一撤號。